En una conversación con el personal de la escuela, usted puede demostrar que está escuchando volviendo a decir o resumiendo lo que oyó. Eso ayuda a confirmar que usted entiende lo que se ha dicho. También ayuda a los demás a sentir que fueron escuchados o les permite aclarar malentendidos.
Ejemplo
La psicóloga de la escuela llamó a la madre de Carrie para hablar sobre el comportamiento de Carrie en Educación Física, que está causando inquietud sobre la seguridad de Carrie. Carrie está en el salón de clases de Educación Especial, excepto cuando va a Música y a Educación Física.
La mamá de Carrie comprobó haber entendido bien, pero no demostró respeto ni mostró que estaba escuchando. Las palabras que usó estaban bien, pero el tono de voz fue negativo e interrumpió. No demostró una actitud de apertura ni de respeto. Tampoco demostró que estaba escuchando, porque cruzó los brazos.
En esta versión, la mamá de Carrie usa exactamente las mismas palabras que en la escena anterior; pero su lenguaje corporal y tono de voz cambiaron. Aquí su aspecto y su voz demuestran respeto y apertura. Escucha activamente.