Ser capaz de comunicarse es una de las herramientas más importantes de una persona a cargo de los cuidados. Cuando se comunica de forma clara, asertiva y constructiva, lo escucharán y obtendrá la ayuda y el apoyo que necesita. El cuadro a continuación muestra las pautas básicas para una buena comunicación.
Pautas para una comunicación eficaz
Utilice mensajes con “Yo…” en vez de mensajes con “Tú…”.
- Decir “Me siento enojado(a)” en vez de “Me haces enojar” le permite expresar sus sentimientos sin culpar a otras personas ni ponerlas a la defensiva.
Respetar los derechos y sentimientos de los demás.
- No diga nada que viole los derechos de otra persona o hiera intencionalmente sus sentimientos. Reconozca que la otra persona tiene derecho a expresar sus sentimientos. Reconozca que la otra persona tiene derecho a expresar sus sentimientos.
Sea claro(a) y específico(a).
- Háblele directamente a la persona. Cuando usted habla directamente sobre lo que necesita o siente, asume el riesgo de que la otra persona discrepe o responda de forma negativa a su pedido, pero esa acción también demuestra respeto por la opinión de la otra persona. Cuando las dos partes hablan directamente, la posibilidad de llegar a un acuerdo son mayores.
Escuche con atención.
- Escuchar es el aspecto más importante de la comunicación. Demuestra que le importa lo que la otra persona tiene para decir e incrementa la posibilidad de que la otra persona escuche cuando usted hable.